Oi pessoal o meu Samsung é um : SM-G360F

O meu marido pediu a um "amigo" para o desbloquear pois esta va Bloqueado a MEO :-(
Não sei como o fizeram mas NÃO Consigo Actualizar o Tlm :-(
A mensagem que recebo é : " O sistema operativo do seu telem, foi modificado de uma forma não autorizada.
Tente transferir actualizações de sofware atravez do Samsung Keis no PC ou visite um centro de apoio ao cliente." :-(
Já tentei Samsung Keis e não consegui :-(
Será que me podem ajudar?
Obrigado.